Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření úrovně kvality služeb společnosti RegioJet
Měření úrovně kvality služeb společnosti RegioJet
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petr Štěpán |
|---|---|
| Šetření: | 23. 11. 2012 - 24. 11. 2012 |
| Počet respondentů: | 107 |
| Počet otázek (max/průměr): | 50 / 50 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 65,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:52 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme studenti Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. Chtěli bychom Vás požádat o vyplnění dotazníku, který slouží k získání podkladů k naší seminární práci.
Vyplnění dotazníku je anonymní a zabere vám maximálně 10 minut.
Děkujeme za spolupráci.
Odpovědi respondentů
1. Očekávám, že vlaky mého dopravce budou mít moderní zařízení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 30 | 28,04 % | 28,04 % |
| 7 | 27 | 25,23 % | 25,23 % |
| 9 | 13 | 12,15 % | 12,15 % |
| 5 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 10 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 6 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 4 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 1 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 3 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.13 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 2.55 |
| Směrodatná odchylka: | 1.6 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
2. Předpokládám, že vlaky mého dopravce mají poutat pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 33 | 30,84 % | 30,84 % |
| 8 | 23 | 21,5 % | 21,5 % |
| 5 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 6 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 4 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 9 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 1 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 10 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.52 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.98 |
| Směrodatná odchylka: | 1.41 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
3. Zaměstnanci mého dopravce mají vypadat upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 9 | 24 | 22,43 % | 22,43 % |
| 7 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 6 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 10 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 5 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 2 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 1 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 4 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 3 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.61 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.24 |
| Směrodatná odchylka: | 1.5 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
4. Materiály, které doprovázejí služby mého dopravce mají být poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 27 | 25,23 % | 25,23 % |
| 7 | 24 | 22,43 % | 22,43 % |
| 6 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 9 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 5 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 3 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 10 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.89 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.12 |
| Směrodatná odchylka: | 1.46 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
5. Myslím si, že když dopravce slíbí udělat něco v daném čase, splní to (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 28 | 26,17 % | 26,17 % |
| 8 | 21 | 19,63 % | 19,63 % |
| 6 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 9 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 5 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 10 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 1 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.09 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.34 |
| Směrodatná odchylka: | 1.53 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
6. Když má zákazník problém, dopravce projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 6 | 22 | 20,56 % | 20,56 % |
| 8 | 20 | 18,69 % | 18,69 % |
| 9 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 10 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 5 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 3 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.14 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.98 |
| Směrodatná odchylka: | 1.41 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
7. Očekávám, že dopravce provede službu hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 24 | 22,43 % | 22,43 % |
| 7 | 22 | 20,56 % | 20,56 % |
| 6 | 16 | 14,95 % | 14,95 % |
| 9 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 5 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 10 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 3 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 4 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.11 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.58 |
| Směrodatná odchylka: | 1.61 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
8. Dopravce poskytuje, dle mého názoru své služby v čase, který slibuje (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 27 | 25,23 % | 25,23 % |
| 8 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 6 | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| 9 | 13 | 12,15 % | 12,15 % |
| 5 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 10 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 2 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 1 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.8 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.01 |
| Směrodatná odchylka: | 1.74 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
9. Zaměstnanci dopravce přesně sdělují klientům termíny splnění služeb (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 31 | 28,97 % | 28,97 % |
| 8 | 21 | 19,63 % | 19,63 % |
| 6 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 9 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 5 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 4 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 10 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 1 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.8 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.93 |
| Směrodatná odchylka: | 1.39 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
10. Zaměstnanci dopravce okamžitě obsluhují zákazníky (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 30 | 28,04 % | 28,04 % |
| 8 | 23 | 21,5 % | 21,5 % |
| 9 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 5 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 6 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 1 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 2 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 10 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.75 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.77 |
| Směrodatná odchylka: | 1.66 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
11. Zaměstnanci dopravce jsou vždy ochotni pomoci klientovi (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 27 | 25,23 % | 25,23 % |
| 8 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 6 | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| 9 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 5 | 11 | 10,28 % | 10,28 % |
| 10 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 4 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 1 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.96 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.35 |
| Směrodatná odchylka: | 1.53 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
12. Zaměstnanci dopravce, nejsou nikdy na tolik zaneprázdněni, aby nevyhověli požadavkům zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 28 | 26,17 % | 26,17 % |
| 8 | 21 | 19,63 % | 19,63 % |
| 6 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 9 | 11 | 10,28 % | 10,28 % |
| 5 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 3 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 10 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 1 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.76 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.2 |
| Směrodatná odchylka: | 1.48 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
13. Zaměstnanci dopravce se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na zákazníka (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 31 | 28,97 % | 28,97 % |
| 8 | 20 | 18,69 % | 18,69 % |
| 9 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 6 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 10 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 5 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.28 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.89 |
| Směrodatná odchylka: | 1.37 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
14. Zákazníci dopravce se mají cítit při jednání bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 27 | 25,23 % | 25,23 % |
| 7 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 9 | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| 5 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 6 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 10 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.34 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.04 |
| Směrodatná odchylka: | 1.43 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
15. Zaměstnanci dopravce jsou stále zdvořilí ke svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 27 | 25,23 % | 25,23 % |
| 8 | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| 9 | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| 5 | 16 | 14,95 % | 14,95 % |
| 6 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 10 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.99 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.26 |
| Směrodatná odchylka: | 1.5 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
16. Zaměstnanci dopravce mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 29 | 27,1 % | 27,1 % |
| 9 | 23 | 21,5 % | 21,5 % |
| 8 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 6 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 5 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 10 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.39 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.89 |
| Směrodatná odchylka: | 1.37 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
17. Dopravce věnuje klientům individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 30 | 28,04 % | 28,04 % |
| 8 | 20 | 18,69 % | 18,69 % |
| 6 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 9 | 11 | 10,28 % | 10,28 % |
| 5 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 3 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 10 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 4 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 1 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 2 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.61 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.97 |
| Směrodatná odchylka: | 1.72 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
18. Očekávám, že dopravce má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 34 | 31,78 % | 31,78 % |
| 6 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 9 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 8 | 13 | 12,15 % | 12,15 % |
| 5 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 3 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 4 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 2 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 10 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 1 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.62 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.66 |
| Směrodatná odchylka: | 1.63 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
19. Dopravci dle mého, leží na srdci zájmy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 29 | 27,1 % | 27,1 % |
| 8 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 6 | 13 | 12,15 % | 12,15 % |
| 5 | 11 | 10,28 % | 10,28 % |
| 9 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 10 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 1 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 2 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 4 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.55 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 3.94 |
| Směrodatná odchylka: | 1.98 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
20. Dopravce má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 30 | 28,04 % | 28,04 % |
| 6 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 5 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 8 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 9 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 2 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 3 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 10 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.57 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.6 |
| Směrodatná odchylka: | 1.61 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
21. Dopravce rozumí specifickým požadavkům svých zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 32 | 29,91 % | 29,91 % |
| 8 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 6 | 16 | 14,95 % | 14,95 % |
| 5 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 9 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 10 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 2 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 1 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.65 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.38 |
| Směrodatná odchylka: | 1.54 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
22. Máte k dispozici 100 bodů, které máte rozdělit mezi následujících 5 tvrzení, podle toho, jak jsou pro vás tato tvrzení důležitá (větší důležitost = větší počet bodů). Vzhled hmotného zajištěni zaměstnanců a komunikačních zařízení dopravce
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 36 | 33,64 % | 33,64 % |
| 15 | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| 25 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 10 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 30 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 35 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 40 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 50 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 5 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 45 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| ostatní odpovědi | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 23.65 |
| Minimum: | 10 |
| Maximum: | 60 |
| Variační rozpětí: | 50 |
| Rozptyl: | 110.25 |
| Směrodatná odchylka: | 10.5 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
23. Schopnost dopravce zajistit spolehlivé a správné plnění služeb
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 40 | 37,38 % | 37,38 % |
| 15 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 30 | 11 | 10,28 % | 10,28 % |
| 10 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 25 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 40 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 60 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 95 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 50 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 100 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| ostatní odpovědi | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 24.66 |
| Minimum: | 10 |
| Maximum: | 80 |
| Variační rozpětí: | 70 |
| Rozptyl: | 168.71 |
| Směrodatná odchylka: | 12.99 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
24. Ochota dopravce pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 44 | 41,12 % | 41,12 % |
| 15 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 10 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 25 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 30 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 35 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 12 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 50 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 80 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| ostatní odpovědi | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 19.68 |
| Minimum: | 10 |
| Maximum: | 50 |
| Variační rozpětí: | 40 |
| Rozptyl: | 47.32 |
| Směrodatná odchylka: | 6.88 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
25. Znalosti a laskavost zaměstnanců dopravce a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 46 | 42,99 % | 42,99 % |
| 15 | 21 | 19,63 % | 19,63 % |
| 10 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 25 | 11 | 10,28 % | 10,28 % |
| 30 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 5 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 50 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 90 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 80 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| ostatní odpovědi | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 19.02 |
| Minimum: | 10 |
| Maximum: | 50 |
| Variační rozpětí: | 40 |
| Rozptyl: | 37.29 |
| Směrodatná odchylka: | 6.11 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
26. Pozornost a individuální přístup, který dopravce poskytuje svým klientům
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 50 | 46,73 % | 46,73 % |
| 15 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 10 | 16 | 14,95 % | 14,95 % |
| 25 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 5 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 30 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 40 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 90 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 50 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| ostatní odpovědi | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 18.66 |
| Minimum: | 10 |
| Maximum: | 50 |
| Variační rozpětí: | 40 |
| Rozptyl: | 42.06 |
| Směrodatná odchylka: | 6.49 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
27. Společnost regiojet má moderně vyhlížející vlaky (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 36 | 33,64 % | 33,64 % |
| 9 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 7 | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| 10 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 6 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 5 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 3 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.81 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.63 |
| Směrodatná odchylka: | 1.28 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
28. Vlaky společnosti regiojet poutají pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 35 | 32,71 % | 32,71 % |
| 9 | 24 | 22,43 % | 22,43 % |
| 7 | 21 | 19,63 % | 19,63 % |
| 6 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 10 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 5 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.76 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.33 |
| Směrodatná odchylka: | 1.15 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
29. Zaměstnanci společnosti regiojet vypadají upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 37 | 34,58 % | 34,58 % |
| 9 | 24 | 22,43 % | 22,43 % |
| 7 | 22 | 20,56 % | 20,56 % |
| 10 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 6 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 5 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 2 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 4 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.7 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 1.65 |
| Směrodatná odchylka: | 1.28 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
30. Materiály, které doprovázejí služby společnosti regiojet jsou přehledné a poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 33 | 30,84 % | 30,84 % |
| 7 | 29 | 27,1 % | 27,1 % |
| 9 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 6 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 10 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 5 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 4 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.54 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.19 |
| Směrodatná odchylka: | 1.09 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
31. Když společnost regiojet slíbí v daném čase něco udělat, tak to splní (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 36 | 33,64 % | 33,64 % |
| 6 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 7 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 9 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 5 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 10 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.21 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.64 |
| Směrodatná odchylka: | 1.28 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
32. Když máte problém, společnost regiojet projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 29 | 27,1 % | 27,1 % |
| 8 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 9 | 24 | 22,43 % | 22,43 % |
| 6 | 11 | 10,28 % | 10,28 % |
| 5 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 10 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.37 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.67 |
| Směrodatná odchylka: | 1.29 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
33. Společnost regiojet provádí služby hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 32 | 29,91 % | 29,91 % |
| 9 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 7 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 6 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 5 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 10 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 3 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.49 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.69 |
| Směrodatná odchylka: | 1.3 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
34. Společnost regiojet poskytuje služby v čase, který slíbí (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 31 | 28,97 % | 28,97 % |
| 8 | 30 | 28,04 % | 28,04 % |
| 9 | 22 | 20,56 % | 20,56 % |
| 6 | 11 | 10,28 % | 10,28 % |
| 5 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 10 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.49 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.27 |
| Směrodatná odchylka: | 1.13 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 7 |
35. Zaměstnanci společnosti regiojet vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 34 | 31,78 % | 31,78 % |
| 7 | 23 | 21,5 % | 21,5 % |
| 9 | 22 | 20,56 % | 20,56 % |
| 6 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 4 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 5 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 10 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.4 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.81 |
| Směrodatná odchylka: | 1.34 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
36. Zaměstnanci společnosti regiojet vás bezodkladně obslouží (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 30 | 28,04 % | 28,04 % |
| 9 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 7 | 20 | 18,69 % | 18,69 % |
| 6 | 13 | 12,15 % | 12,15 % |
| 5 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 10 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 4 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.46 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.65 |
| Směrodatná odchylka: | 1.28 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
37. Zaměstnanci společnosti regiojet jsou vám vždy ochotni pomoci (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 29 | 27,1 % | 27,1 % |
| 7 | 26 | 24,3 % | 24,3 % |
| 9 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 6 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 5 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 10 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 4 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
| 3 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.33 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.62 |
| Směrodatná odchylka: | 1.27 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
38. Zaměstnanci společnosti regiojet, nejsou nikdy na tolik zaneprázdněni, aby nevyhověli vašim požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 29 | 27,1 % | 27,1 % |
| 7 | 26 | 24,3 % | 24,3 % |
| 9 | 22 | 20,56 % | 20,56 % |
| 6 | 13 | 12,15 % | 12,15 % |
| 5 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 10 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 4 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.46 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.48 |
| Směrodatná odchylka: | 1.22 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
39. Chování zaměstnanců společnosti regiojet ve vás zvyšuje důvěru (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 29 | 27,1 % | 27,1 % |
| 7 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 9 | 20 | 18,69 % | 18,69 % |
| 6 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 5 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 10 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.32 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.66 |
| Směrodatná odchylka: | 1.29 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
40. Při jednání se společností regiojet se cítíte bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 38 | 35,51 % | 35,51 % |
| 7 | 20 | 18,69 % | 18,69 % |
| 6 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 9 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 10 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 5 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 3 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 4 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.44 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.56 |
| Směrodatná odchylka: | 1.25 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
41. Zaměstnanci společnosti regiojet jsou k vám vždy zdvořilí (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 30 | 28,04 % | 28,04 % |
| 9 | 23 | 21,5 % | 21,5 % |
| 7 | 21 | 19,63 % | 19,63 % |
| 6 | 12 | 11,21 % | 11,21 % |
| 10 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 5 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 2 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.67 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.77 |
| Směrodatná odchylka: | 1.33 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
42. Zaměstnanci společnosti regiojet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 35 | 32,71 % | 32,71 % |
| 7 | 21 | 19,63 % | 19,63 % |
| 9 | 19 | 17,76 % | 17,76 % |
| 6 | 10 | 9,35 % | 9,35 % |
| 5 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 10 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 4 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.37 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.78 |
| Směrodatná odchylka: | 1.33 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
43. Společnost regiojet vám věnuje individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 30 | 28,04 % | 28,04 % |
| 7 | 30 | 28,04 % | 28,04 % |
| 9 | 16 | 14,95 % | 14,95 % |
| 6 | 13 | 12,15 % | 12,15 % |
| 3 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 5 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 10 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 1 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.22 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.9 |
| Směrodatná odchylka: | 1.38 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
44. Provozní doba společnosti regiojet vám vyhovuje (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 28 | 26,17 % | 26,17 % |
| 7 | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| 6 | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| 9 | 14 | 13,08 % | 13,08 % |
| 5 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 3 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 4 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 10 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 1 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 2 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.71 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 3.1 |
| Směrodatná odchylka: | 1.76 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
45. Společnost regiojet má zaměstnance, kteří se vám osobně věnují (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 31 | 28,97 % | 28,97 % |
| 7 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 9 | 18 | 16,82 % | 16,82 % |
| 6 | 11 | 10,28 % | 10,28 % |
| 5 | 9 | 8,41 % | 8,41 % |
| 10 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 2 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 3 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
| 4 | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.24 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.91 |
| Směrodatná odchylka: | 1.38 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
46. Společnosti regiojet leží na srdci vaše zájmy (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 28 | 26,17 % | 26,17 % |
| 7 | 24 | 22,43 % | 22,43 % |
| 9 | 16 | 14,95 % | 14,95 % |
| 6 | 13 | 12,15 % | 12,15 % |
| 5 | 8 | 7,48 % | 7,48 % |
| 1 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 2 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 3 | 4 | 3,74 % | 3,74 % |
| 10 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 4 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.74 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.67 |
| Směrodatná odchylka: | 1.92 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
47. Zaměstnanci společnosti regiojet rozumějí vašim specifickým požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 25 | 23,36 % | 23,36 % |
| 9 | 24 | 22,43 % | 22,43 % |
| 7 | 20 | 18,69 % | 18,69 % |
| 6 | 15 | 14,02 % | 14,02 % |
| 5 | 7 | 6,54 % | 6,54 % |
| 2 | 6 | 5,61 % | 5,61 % |
| 3 | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| 4 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 10 | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| 1 | 1 | 0,93 % | 0,93 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.02 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.12 |
| Směrodatná odchylka: | 1.77 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
48. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 57 | 53,27 % | 53,27 % |
| Žena | 50 | 46,73 % | 46,73 % |
49. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 – 26 let | 81 | 75,7 % | 75,7 % |
| 27 – 59 let | 23 | 21,5 % | 21,5 % |
| 60 a více let | 3 | 2,8 % | 2,8 % |
50. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ | 81 | 75,7 % | 75,7 % |
| VŠ | 17 | 15,89 % | 15,89 % |
| VOŠ | 5 | 4,67 % | 4,67 % |
| žádné | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
| ZŠ | 2 | 1,87 % | 1,87 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.